31.组织设计

　　是对组织开展工作和实现目标所必需的各种资源进行安排，以便在适当的时间和地点把工作所需的各方面力量有效组合在一起的管理过程。组织设计的任务是：①职务分析与设计;②部门划分与层次设计;③结构形成。

　　32.组织设计的原则

　　①目标至上，职能领先的原则;②管理幅度原则;③统一指挥原则;④责权对等原则;⑤因事设职和因人设职相结合的原则。

　　33.组织结构图

　　①组织机构系统图(组织结构图)，它一般以树形图的形式简洁明了地展示组织内的机构构成及主要职权关系。②职位说明书，它规定了某一职位的工作内容、职责和职权，与组织中其他职务或部门的关系，以及该职务担任者所必须具备的任职条件等。

　　34.管理幅度

　　管理幅度是指主管直接领导的下属数量。有效管理幅度的大小受管理者本身素质与被管理者的工作能力、工作内容和性质、工作条件及工作环境的影响。

　　35.集权和分权

　　①集权--决策权在很大程度上集中在高层管理职位;②分权--决策权在很大程度上分散在较低管理层次职位。

　　36.影响集权和分权的因素

　　①经营条件和业务活动性质;②组织的规模空间和分布广度;③决策的重要性和管理者的素质;④对方针、政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况;⑤组织的历史和领导者个性的影响。

　　37.过分集权的弊端

　　①降低决策质量和速度;②降低组织的适应能力;③使高层管理者陷入日常事务中，难以集中精力处理重大问题;④降低组织成员的工作热情。

　　38.分权的途径

　　①改变组织设计中对管理权限的制度分配;②促成主管人员在工作中充分授权。

　　39.分工

　　分工又叫专业化分工，是把复杂的工作、工程按专业化原则分解为较细工作的做法。专业化分工是社会化大生产的标志，①它的优点：熟能生巧、降低成本;熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺点：带来本位主义;工作单调乏味，影响工作热情，引起工作效率下降;办事手续繁琐复杂，增加了协调成本。

　　40.正式组织和非正式组织

　　①正式组织--是指具有法人地位的有计划、有目的、有机构人员的组织，正式组织具有目的性、正规性、稳定性等特征。②非正式组织--正式组织中某些小群体成员由于工作性质相近、社会地位相当，对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同或性格、业余爱好、感情相投，在此基础上形成了彼此共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随即形成的群体。

　　41.非正式组织的作用

　　①积极作用：满足心里需要;创造和谐的人际关系;提高员工的合作精神;改善正式组织的工作情况。②消极作用：如果非正式组织的目标与正式组织的目标发生冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响;会束缚其成员的个人发展;影响正式组织的变革过程，造成组织创新的惰性。

　　42.常见的组织形式

　　①直线制;②职能制;③直线职能制;④事业部制;⑤矩阵组织形式;⑥企业集团组织形式。

　　43.人员配备的主要内容

　　①确定人员需求量;②选配人员;③制定和实施人员培训计划;④人员考评。人员配备的主要原则是：因事择人、因材施用、动态平衡。

　　44.领导职能的含义

　　①领导者一定要与被领导群体或组织中的人员发生联系;②权力在领导者和其他成员中不是相等的;③领导者能够对被领导者产生各种影响;④领导行为的目的是影响被领导者，使之为实现组织目标做出努力和贡献。

　　45.领导作用的具体表现

　　①沟通协调作用;②指挥引导作用;③激励鼓励作用。

　　46.领导正确用权的原则

　　①慎重用权;②公正用权;③例外处理。

　　47.领导者的素质

　　①政治素质②思想素质③道德素质④文化素质⑤业务素质⑥身体素质⑦心理素质⑧领导和管理能力

　　48.经济人假设及其特点

　　一切行为由经济利益和经济因素决定的人，称为经济人。经济人的特点：①人按一种合乎情理的精打细算的方式行事。②人的行为是由经济因素激发和推动的。③个人在组织中处于被动的、受控制的地位。④管理的主要手段是"萝卜"加"大棒"。

　　49. 社会人假设及其特点

　　一切行为的目的是满足社会需要的人，称为社会人。社会人的特点：①人的行为受社会需要的激发。②集体伙伴的社会力量比上级主管的控制更加重要。③管理要着眼于关心和体贴下属。

　　50.自我实现人假设(XY理论)及其特点

　　XY理论的依据是：人是自我激励、自我指导、自我控制的。自我实现人的特点：①人可以做到自我激励、自我指导、自我控制。②人们要求发展和提高自己，期望获取个人成功。③管理手段：把人作为最重要的资源，提供给人挑战性的工作，使之得以内在激发。

　　51.复杂人假设及其特点

　　复杂人假设的理论依据是：人是复杂的，不同的人及同一个人在不同的时间和场合下会表现出不同的动机和需求。复杂人的特点：①组织中的各种人不能简单化、一般化地归类为某一种假设。②人是千差万别的，人有不同的动机和需要。③根据这种权变理论的认识，管理者对人进行激励和领导方式也就应该力图灵活多样，做到因人、因问题和因环境不同而不同。

　　52.领导行为预期效果的决定因素

　　①领导者本身的背景、经验、知识、能力、个性价值观念等。②被领导者的背景、经验、知识、能力、个性和责任心等。③领导工作的情况，即领导工作所面对的特定的情境条件。

　　53.领导方式的类型

　　①专制式领导;②民主式领导;③放任式领导;

　　54.利克特提出的四种领导方式

　　①专制-权威型;②开明-权威型;③协商式;④群体参与型。

　　55."双中心"领导理论

　　①以任务为中心的领导风格;②以员工为中心的领导风格。

　　56.管理方格图

　　①1-1贫乏型;②9-1任务型;③1-9俱乐部型;④5-5中间型。

　　57.情境领导理论

　　领导行为是否有效取决于:①领导者的个人行为;②某种领导方式应用于实际工作时的具体情境和场合;③被领导者的特点和环境。

　　58.因地制宜的领导理论

　　有效领导的权变理论包括两种领导风格、三种情境因素：①两种领导风格即工作导向型风格和关系导向型风格;②三种情境因素即领导者与被领导者的关系、工作任务结构以及领导者所处职位的固有权力。

　　59.领导生命周期理论提出的四种领导方式

　　①命令式;②说服式;③参与式;④授权式。

　　60.马斯洛需求层次理论的特点

　　①心理学家马斯洛把人的需要分为五个层次;②人的需要是由物质需要逐渐转向精神需要，由低级需要逐渐转向高级需要的;③当低级需要基本满足后，人将产生高级需要;④人的需要变化过程是螺旋上升的。

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