【MBA新闻网讯】在无领导小组讨论的考试中，有一类案例呈现的形式相对比较特殊——案例中不出现真实企业和人物，均以字母（如TQ企业，Y先生等）代替。这一类案例，我们通称为“虚拟案例”。

正因为虚拟案例中不会出现具体的企业名称，所以在针对此类案例命题时，出题者往往更倾向于针对某个特定的知识点（如战略、营销、人力资源等）进行命题，相比真实案例，这一类案例往往考察的知识点更深、更专。

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案例展示

先给大家展示一个案例：

为难的董事长 

WT实业有限公司是一家民营公司，早年业务是以欧美大品牌耳机的代工为主，随着资源积累，创始人Q先生决定自建品牌。

WT初期是以音乐耳机为主要产品，在积累了三年后，具备了基本的产品力，销售利润可观。适逢智能手机兴起，WT顺势推出了无线耳机、游戏耳机，都取得了一些成绩，慢慢发展成生产、销售一体化的大企业。

随着规模扩大，公司组织架构也做了一些调整，从家族企业变成了职业经理人模式，Q担任董事长。Q先生发现WT存在很多管理方面的问题，于是专门聘请了一个有MBA教育学历的职业经理人Y先生过来担任总经理。Y总经理上任后，针对现存的多方面问题，进行了一系列的改革：

例如针对市场方面，对海外市场做了欧美与日韩地区的销售渠道；针对新兴的电竞、直播产业做了相关的产品研发布局；对于新兴的抖音、小红书、拼多多做了不同形式的营销合作方案。而针对产品研发方面，提出了细化客群的策略，例如针对女性用户生产兔耳耳机、针对男性用户生产指挥官系列耳机；还有一些跨界联名款，例如和某FTG射击类游戏的限定款，还有和知名MOBA对战的植入限定款等；甚至对于新兴的5G技术，也规划了研发预算。最后还针对公司的治理做了一轮调整，尤其在人力资源和财务管理方面调整最大，薪酬构成、报销制度、招聘标准、提成梯度等都做了新的变动。

新官上任三把火，Y带来的巨大动作既有好的方面也有坏的方面。例如海外的市场开拓成功，兔耳型电竞耳机等成为爆款，还有小红书KOL种草模式，均为公司带了巨大的利润。

但是在公司治理方面，Y的举措遭到了员工的抵制，特别是原来的传统渠道销售部门和研发部门。销售员工觉得很多都是无用之举，不仅分散了集中管理客户的精力，而且这么多举措都是限制，目的是为了减少销售奖金，而新线上渠道也对他们的传统渠道造成了冲击。销售部门集体抗议，要求Q董事长改回原来的直管形式；而研发部门则认为当前5G的技术根本不成熟，投入研发很可能会血本无归，也要求Q董事长改回原来的直管形式。

问题：如果你是Q董事长，你会怎么做？

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答题步骤

针对这样的虚拟案例，建议大家做出如下思考——

1. 出题者试图考核的范围可能是什么？

2. 如何结合自己的职业特长进行表达？

3. 如何完成最后的总结汇报？

接下来，我们就按这三条来复盘一下这个步骤。

1.出题者试图考核的范围可能是什么？

从本案例最重的问题中，我们可以看出，出题者在暗示大家要以董事长的身份来分析接下来要做的事情。

董事长是企业最高管理者，而在本案例中，董事长“会怎么做”，则意味着要针对企业经营的几个大方向进行思考并产生新的决策。

熟悉企业管理知识的同学，则会进一步想到，企业的经营主要分为三个层面：

① 将产品和服务推销出去的过程，我们称之为营销；

② 将产品和服务生产出来的过程，我们称之为运营；

③ 控制资金在企业内部流转的行为，我们称之为财务。

结合该案例所体现的内容，我们不难发现，这三部分内容都有涉及到。因此，该案例的考察范围可以进一步确认为：以企业最高管理者的身份来思考整体经营的相关事宜。

2.如何结合自己的职业特长进行表达？

需要提醒大家的是，在无领导小组讨论中，我们每位同学虽然有可能想到较多观点，但我们要记住一件事儿——优先从自身擅长的领域或者自身从业的领域来回答问题。否则，我们提出的观点，未必会具备深度和准度，还可能导致本来擅长其他领域的同学因为观点被我们先提出来而无话可说。

在该案例中，擅长产品规划、流程管理、运营管理、供应链管理、市场营销、财务管理、人力资源管理的同学，都能找到自己能提出的观点。大家围绕企业经营的三大本质层面，带入自己的工作经验，先集体发现问题，再集体解决问题，做出一场精彩的讨论想必不难。

3.如何完成最后的总结汇报？

在前面，我们按照企业经营的本质，提出来“营销、运营、财务”的企业经营维度，因此各位同学在本案例中，依据案例的描述，在这三个维度里面“填充”内容，先找到问题，再商讨解决问题的办法即可。

如果没有想到这样的管理学维度，我们该怎么办？这里，分享给大家一个小工具——鱼骨图。

鱼骨图由日本管理大师石川馨发明，是一种发现问题“根本原因”的方法。其特点是简洁实用，深入直观。我们在使用时，画出一个鱼骨形状，将需要解决的问题或缺陷标在“鱼头”处。接下来，大家先各自提出发现的问题，再按照一定的问题整理归纳并填写在鱼骨部位，对应到企业不同的部门后再提出解决方案，并能形成有条有理、有理有据的一系列解决方案。

鱼骨图使用示意图

好啦，本次我们的分享就到这里。期待各位考生同学再接再厉，旗开得胜！

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